Ми прагнемо, щоб кожен покупець отримував свіжий, якісний та придатний до споживання батат. Перед відправленням ми перевіряємо продукцію та ретельно пакуємо її для транспортування.

🍠 Якщо з товаром виникла проблема

Якщо після отримання ви виявили, що батат непридатний до споживання, має ознаки псування або інші недоліки, які існували на момент передачі товару, будь ласка, повідомте нас якомога швидше.
У такому випадку ви можете звернутися до магазину з вимогою:

• замінити товар на якісний аналогічний продукт; або
• повернути сплачені за товар кошти.

Такі права передбачені законодавством України щодо непридатних та небезпечних харчових продуктів.

📸 Що робити при отриманні посилки

Рекомендуємо перевірити стан батату одразу після отримання посилки.
Якщо ви помітили пошкодження, ознаки псування або іншу невідповідність товару:

1. Зробіть кілька фотографій товару та упаковки.
2. Збережіть товар у тому вигляді, в якому ви його отримали.
3. Зверніться до нас через контактні дані, вказані на сайті.
4. Повідомте номер замовлення та коротко опишіть проблему.
5. За можливості додайте фотографії — це допоможе нам швидше розглянути звернення.

Для підтвердження вимоги закон передбачає надання розрахункового документа та самого непридатного або небезпечного харчового продукту.

⏱ Строк звернення

Для харчових продуктів, які швидко втрачають свої споживчі властивості, важливо звернутися до продавця без невиправданої затримки після отримання товару.

Для дистанційних замовлень строк, передбачений правилами щодо непридатного або небезпечного харчового продукту, обчислюється з моменту фактичного отримання продукту покупцем.

🚫 Повернення якісного батату

Батат є харчовим продуктом, який може швидко псуватися або втрачати свої споживчі властивості, тому звичайне повернення якісного продукту лише через те, що покупець передумав, не застосовується так само, як до звичайних непродовольчих товарів.
Водночас якщо продукт виявився непридатним або небезпечним, покупець має право вимагати його заміни або повернення сплачених коштів відповідно до законодавства України.

💰 Повернення коштів

Якщо за результатами звернення погоджено повернення коштів за непридатний або небезпечний харчовий продукт, кошти повертаються у спосіб, що відповідає способу оплати, якщо покупець не погодив інший спосіб.
Законодавством передбачено повернення коштів у день звернення, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів з дня звернення.

🤝 Наша мета

Ми зацікавлені не просто продати товар, а щоб ви залишилися задоволені покупкою. Якщо з отриманим бататом виникла проблема — напишіть нам, і ми обов'язково розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення відповідно до законодавства України.